名鉄リテールホールディングス（HD）子会社の名鉄生活創研（名古屋市）は10月1日、運営する商業施設「名鉄商店」で、生成AI（人工知能）を活用する実証実験「生成AI Wonder Market（ワンダーマーケット）」を実施すると発表した。
実証実験では、生成AIを搭載したロボットやアバターなどを利用した「コンシェルジュ」をテスト導入し、店舗で買い物する顧客に「声がけ」「ヒアリング」「説明」「提案」の接客を行う。10月から11月にかけて3段階に分けて実施し、有効性を検証する。
第一弾で、ソフトウエア開発のホープラン東京（東京・中央区）のロボット「自律走行型AIサービスロボット」を設置。商品紹介や声がけ、巡回、写真撮影、SNS案内を行う。名鉄生活創研では、ロボットの呼び込みによる集客効果、コミュニケーションや商品紹介による訪日外国人の購買上昇、従業員の業務代替などの効果を見込む。
今後は第二弾で、生成AIを活用した、顧客のオリジナルコーヒーブレンドの提案と試飲体験、第三弾で生成AIアバターが接客し、生成AIが考案した商品の販売を予定する。
