デンマークのユニバーサルロボット（UR）は1月30日、顧客向け無料オンラインサービス「カスタマーサクセスプログラム」を開始したと発表した。
「カスタマーサクセスプログラム」は、初めてURの協働ロボットを導入する新規ユーザーや導入済みの既存顧客に提供する。
ロボットを購入したエンドユーザーに「MyUR」というポータルサイトを無料で付与。ユーザーは、ポータルを介して、専任担当のカスタマーサクセスマネージャーから専門知識に基づいたオーダーメイドのロボット活用戦略を提案を受けることができる。
導入段階のユーザーの場合は、要望とロボットシステムの構想をヒヤリングし、適切なアドバイスを行いながら、システム構築に必要なURアカデミーの認定トレーニングを提供する。一方、既にロボットを導入済みのユーザーに対しては、稼働状況の確認を行うとともに、必要に応じてプログラムの最適化を提案する。
