ユーゴー、JR東日本が商業施設「エキュート秋葉原」で「ugo Pro」を接客・案内で導入

ユーゴー、JR東日本が商業施設「エキュート秋葉原」で「ugo Pro」を接客・案内で導入

ユーゴーは2月5日、JR東日本クロスステーションデベロップメントカンパニー(東京・渋谷区)が、業務ロボット「ugo Pro(ユーゴープロ)」を、2025年4月にオープンするJR秋葉原駅構内の商業施設「エキュート秋葉原」(東京・千代田区)に、接客と案内ロボットで導入すると発表した。商業施設での導入は初という。

エキュート秋葉原での運用では、「ugo Pro」に生成AI(人工知能)を活用した「案内ロボットソリューション」を搭載する。「案内ロボットソリューション」は、AIを使った自律型対話ロボットと遠隔操作型アバターロボットの機能を備えており、空港や駅、商業施設などでコミュニケーション業務を行える。エキュート秋葉原では、ロボットが訪日外国人を含む幅広い顧客に対して、多言語対応の案内業務や簡単な接客業務を行う。また、緊急時の一次対応も担う。

JR東日本クロスステーションデベロップメントカンパニーは、「エキュート秋葉原」で、全館のキャッシュレス化や、セルフレジ・集中レジ、ロボットキャスト、メタバースでの買い物サポートなどのデジタル技術を導入し、労働力不足を解消しながら、利用者が快適で自由に楽しく買い物をできる次世代型商業施設を目指している。同社は、その取り組みの一環で「ugo Pro」を採用した。