ソフトバンクロボ、東急が「relark伊豆高原」にPepper＋導入 AIで観光案内

ソフトバンクロボティクス（東京・港区）は6月18日、東急が7月11日に開業するコワーキングラウンジ「relark伊豆高原」（静岡・伊東市）に、人型ロボット「Pepper＋（ペッパープラス）」を導入すると発表した。施設や伊豆高原周辺の観光を案内する。

「Pepper＋」は、案内サービスロボットとして運用する。施設の利用方法や料金プラン、会員登録、よくある質問などを案内する「施設案内」と、伊豆高原周辺の観光地やローカルスポットなどを紹介する「観光案内」の2つの役割を担う。ロボットは日本語、英語、中国語、韓国語に対応する。

施設案内は、生成AIを活用した自然な対話で、来訪者一人ひとりに応じた情報を提供する。スタッフの業務負荷軽減と、来訪者の利便性・満足度向上につなげる。

観光案内では、生成AIと搭載カメラを使って、来訪者への自然な声かけや属性・状況の把握、対話を通じて観光情報を提案する「AI接客エージェント」機能を活用する。「Pepper＋」のAI接客エージェントを活用した観光案内の提供は、導入施設では初の取り組みという。

「relark伊豆高原」は、東急が展開する個人利用者向けワークラウンジ「relark（リラーク）」の第5号店。伊豆急行線伊豆高原駅直結の「やまもプラザ」1階に開設する。伊豆高原エリアのテレワーク環境を整えるとともに、地域住民や学生、観光客など幅広い利用者に向けたラウンジ機能を提供する。