三井不動産は7月21日、NTT東日本、韓国NAVER Cloud（ネイバークラウド）と、東京ミッドタウン八重洲（東京・中央区）で、フィジカルAIを搭載したデリバリーロボットを使った館内配送サービスを開始すると発表した。LINEで注文した館内飲食店のフード・ドリンクを、ロボットがオフィスへ配送する。デジタルツインを活用し、館内のセキュリティードアやエレベーターと連携しながら、複数フロアをまたぐ配送を行う。
今回のサービスでは、東京ミッドタウン八重洲の地下1階、5階にある対象飲食店の商品を、デリバリーロボットが7階の「ワークスタイリング 東京ミッドタウン八重洲」まで届ける。地下1階に3台、5階に1台の計4台のデリバリーロボットを配置する。
利用者はLINEから商品を注文できる。注文を受けた飲食店が商品を準備すると、ロボットが商品を受け取り、指定の受取場所まで配送する。対象飲食店は、フリホーレス、ポーたま、鳥開総本家、芝蘭担々麺、東京・八重洲チカバキッチン。
デリバリーロボットは、クラウド上に構築したデジタルツインを複数台のロボット共通の「デジタル地図」として活用する。館内の構造や移動ルートをデジタル空間上で把握し、セキュリティードアやエレベーターと連携することで、大規模複合施設内でのフロア間配送に対応する。
ロボットには、現実世界を認識し、自ら判断して動く「フィジカルAI」技術を採用した。カメラ映像をAI（人工知能）で解析し、自らの位置や周囲の状況を認識して自律走行する。デジタルツイン上で走行を繰り返しシミュレーションし、さまざまな状況への対応力を事前に学習させることで、多くの人が行き交う施設内でも歩行者を認識しながら移動できるようにした。
三井不動産とNTT東日本はこれまで、東京ミッドタウン八重洲でデジタルツインを活用した大規模複合施設向けの実証に取り組んできた。今回、クラウドやAI技術基盤を持つネイバークラウドを加え、これまでの知見を基にロボット配送サービスを実際の施設運営に実装する。3社は今後、今回のデジタルツインをロボット配送にとどめず、ビル管理業務など施設運営全体への展開も検討する。
